零售业如何防止盗窃行为
目前在安省和整个加拿大，零售业盗窃和暴力事件的数量急剧上升，严重影响了零售业的盈利以及员工和顾客的健康安全。“对于盗窃和暴力行为增加而导致的担忧让安省许多零售商正在减少营业时间或关闭门店，”安省工作场所安全与预防服务协会 (Workplace Safety and Prevention Services WSPS) 的健康与安全顾问Amanda Gorman表示。
加拿大零售业委员会表示，自 2019 年以来，一些成员单位遭遇的盗窃案增加了300%。 零售商越来越担心的是盗窃团伙针对零售业的有组织持械犯罪，这些团伙盗窃商品并将其在线上或线下出售给其他零售商。根据多伦多警方的数据，大约 40% 的有组织持械零售业盗窃案涉及暴力。
加拿大零售业委员会估计有组织持械零售业犯罪给零售业造成的损失每年高达50 亿加元。 “零售商固然会担心因盗窃造成的货物和金钱损失，但他们最大的担忧是员工的健康和安全，”Amanda 说。 加拿大零售业委员会正在与警方和零售商密切合作，以解决零售店的盗窃和暴力问题。
2023 年 9 月，全国范围内的反盗窃突击行动导致 498 人被捕，52 名惯犯被定罪，查获28 件武器，追回被盗商品的总价值为 94,000 加元。
加拿大零售业委员会还在努力游说在各地的警察机构内建立打击零售犯罪部门。在安省，已经获得预算的跨区打击零售犯罪部门现已在HOLTON地区成立。
“虽然这些更广泛的努力正在进行中，但零售店可以立即采取以下六个步骤来尽量减少盗窃并在危险情况发生时保护员工。”Amanda建议。
- 制定处理偷盗、暴力和骚扰的政策和流程。“面对小偷或潜在的危险情况时，很难清晰地思考，”Amanda 说。事先制定计划考虑到可能遭遇的情况，以便所有人—员工、主管、业主—都了解他们应该做什么。
- 明确告诉员工哪些事情不能做。“虽然员工可能在发现小偷方面发挥作用，但他们绝不应试图阻挡小偷的或与他们对峙，”Amanda 建议道，这是大部分受伤和死亡的原因。你永远不知道对方是否携带武器。 同样，切勿尝试公民逮捕。“如果被拘留者受到任何伤害，他们可能会因此起诉您的商店”。
- 为员工和主管提供处理辱骂或攻击性客户时使用的消除敌意培训。这些包括保持冷静、尊重和非对抗性、富有同情心、让对方说话、倾听对方真正需要的东西、提出解决问题的选项、在需要时召唤帮助以及保持安全距离。
- 让商店的布局对潜在的盗贼失去兴趣。结合已知可以阻止盗窃行为的设计元素，例如：扩大空间和开放性。 “杂乱无章的店铺是向小偷发出的欢迎信号，”Amanda 解释道。 “你希望随时看到你的顾客和货架”。
- 雇用保安。受过培训持证上岗的保安可以在不需要与小偷接触的情况下有效阻止盗窃。他们可以发出口头警告、他们的存在和观察本身就可以防止盗窃或鼓励嫌疑人归还被盗商品。 “为了每个人的安全，最好避免身体干预，”Amanda 说。“但是，如果想阻止小偷，请确保保安接受过这种类型的干预培训，或者将它留给警方”。
- 如果您正在处理有组织犯罪盗窃，请与执法部门合作。报告所有盗窃事件，并提供证据以帮助识别和起诉罪犯。
链接：https://www.wsps.ca/resource-hub/articles/prevent-retail-theft
