杂货店或便利店卖酒如何确保员工安全
安省工作场所安全与预防服务协会 (Workplace Safety and Prevention Services WSPS) 的专业咨询顾问Amanda Gorman表示，那些准备出售酒精饮料的杂货店和便利店也需要为员工健康和安全做好准备。
安省最近宣布，从2024年9月5日起，啤酒、葡萄酒、苹果酒等其他低酒精饮料可以在便利店出售，并从2024年10月31日起在其他杂货店出售。自2024年6月17日起，这些商家可以向安省酒精和博彩委员会 (AGCO) 申请许可证。
这些商家里处理或销售酒精饮料的员工必须年满 18 岁，并参加 AGCO 批准的培训课程。商家不得向 19 岁以下的人或醉酒的顾客出售酒精饮料。
“出售酒类等高价值物品可能会增加盗窃的风险，如果处理不当，可能会导致员工受伤，”Amanda说，“出售酒类的商店还可能吸引醉酒的顾客，增加暴力和骚扰的风险。”
根据《职业健康与安全法》，所有工作场所，无论规模大小，都有责任保护员工的健康和安全。拥有六名以上员工的企业还必须制定反暴力和反骚扰政策和计划。
Amanda与WSPS小企业咨询顾问Pamela Patry共同为参与的商家整理了7条建议，以减少盗窃、暴力和骚扰的可能性，并在出现危险情况时保护员工。
1.进行风险评估，以确定盗窃、暴力和骚扰风险最大的时段。Pamela建议，商家可以参考WSPS网站上的免费资源。
2.使用摄像头来防止盗窃行为。“把摄像头安装在大门上或装有酒类的冰上，”Amanda建议。
3.使用告示在顾客进店前设定期望。告示上可以提醒：
- 本店不为未成年人提供服务
- 本店不会容忍对员工的辱骂
- 本店会要查验顾客的身份证件
- 本店从下午几点开始停止售卖酒精饮料
- 本店有视频监控
4.考虑提早关闭酒类销售区。AGCO表示商家可以在早上 7 点到晚上 11 点之间销售酒类。“但如果雇主确定晚上员工会面临更大的风险，可以考虑提前关闭商店的酒类销售区。”Amanda 解释道。
5.在酒类销售时段安排不止一名员工。“单独工作的员工更容易遭受盗窃、暴力和骚扰，” Pamela指出，“他们在紧急情况下也更难获得帮助。”如果雇主不能同时安排多名员工，那么为单独工作的员工制定签到计划和时间表至关重要。“如果需要这方面的帮助，请联系 WSPS咨询顾问。”
6.培训员工：
- 如何应对情绪激动的顾客。这些技巧包括保持保持冷静、尊重和避免冲突、具有同理心、保持沟通和安全距离。“与员工进行角色扮演，直到每个人都习惯使用这些技巧，”Amanda说。
- 拒绝提供服务或顾客不愿出示身份证件时，要礼貌应对。例如，“先生，很抱歉，我今天不能为您服务，但可以明天再来。”如果顾客变得越来越暴躁，使用有关技巧或致电主管和雇主寻求帮助。
- 穷寇莫追，了解情况并报警。“试图阻止盗窃是员工受伤甚至死亡的主要原因，”Amanda说。“你永远不知道对方可没有携带武器。同样，永远不要试图扣留对方。”
7.制定应急计划，并与员工一起练习。Pamela说，“面对潜在的危险情况时，很难冷静的应对。”制定相关应急计划，让每个员工都清楚自己应该怎么做，事件发生时可以向谁寻求紧急援助，如果危险升级，他们如何保护自己，店里有配备内部上锁和电话的安全屋吗，员工如何报告事件，等等。
来源：https://www.wsps.ca/resource-hub/articles/how-to-keep-yourself-safe-from-omicron
如有任何健康与安全方面的问题，欢迎联系：bill.chen@wsps.ca
