保护员工免受职场暴力伤害
如果有陷入心理危机，比如情绪激动、富有攻击性、思想困惑，的顾客走进你的商店或餐厅，你知道该怎么做吗？“我们收到越来越多企业的报告，称无家可归、精神失常或经历心理健康危机的个人走进他们的工作场所，而员工不知道该如何应对，” 安省工作场所安全与预防服务协会 (Workplace Safety and Prevention Services WSPS) 的专业咨询顾问Kristy Cork表示，“甚至还有图书馆的公共场所。我们说的不只是情绪失控的顾客，我们说的是那些处于困境中的大众。”
此类情况在安省各城市越来越常见，尤其是在市中心和人流量大的地方。雇主必须让员工做好准备，以安全地应对此类情况。
“例如，如果员工早上来开店时发现有人睡在大门前，他们该怎么办？”Kristy问道。“或者，如果某个陷入心理危机的人走进商店对顾客或员工大喊大叫，员工通常会试图让他们离开，”Kristy说。“但如何安全地做到这一点？”
教导员工以善意对待开始
对于那些明显有心理障碍的人或正在经历心理健康危机的人来说，他们可能无法理性地理解员工所说的话。Kristy解释说，面对上述情况时，先要集中精力注意个人的言行，“有时最好先给对方一瓶水，向他们展示一点善意，而不是立即告诉他们他们做的事情是错的，”Kristy说，当员工表达人类通用的理解共情时，通常会化解侵略、带来合作。
Kristy还建议认识周围的邻居，以便员工可以互相支持。“如果你是一家只有两三名员工的小企业主，那么不妨与附近的其他小企业建立关系，”Kristy说。当工作中出现这些情况时，拥有一个可以求助的支持网络非常有帮助。
为应对危机人员的员工提供的 4 条建议
由于这些潜在的暴力事件越来越频繁，培训员工如何处理危机中的个人非常重要。员工可以使用以下四个技巧安全应对。
- 切勿主动进行身体接触。当把手放在别人身上时，他们可能会感到受到威胁，并作出暴力反应。
- 确保员工有办法寻求帮助。在员工试图接近一个有心理障碍或处于困境中的人之前，先通知主管或其他同事。确保在情况恶化时员工可以联系到他们，要么让他们在别人的视线范围内，如果他们在另一个房间或隔壁，确保可以通过电话联系到他们。
- 给出选择。不要告诉处于心理危机中的人他们必须做什么，相反，让他们有所选择。“例如，问他们是否愿意过来坐在离门远一点的地方喝点水，或者问他们是否想让你为他们寻找帮助，”Kristy说。提供选择可以帮助一个人感觉更有控制力，这有助于约束他们的行为。
- 如果看到武器，马上寻找安全的地方再打911。如果有人携带武器进入工作场所，千万不要试图接近他们。马上寻找安全的地方，然后拨打 911。制定相关流程并培训员工，以便他们知道如果发生这种情况该怎么做。指定一个安全空间（例如，室内储藏室，邻近商店的后门），并确保每个人都熟悉其位置。
来源：https://www.wsps.ca/resource-hub/articles/how-to-keep-yourself-safe-from-omicron https://www.wsps.ca/resource-hub/articles/protect-workers-from-violent-workplace-incidents-with-these-4-expert-tips#
如有任何健康与安全方面的问题，欢迎联系：bill.chen@wsps.ca
