安省发布零售业犯罪和暴力预防指南
近年来，安省的零售企业正苦于应对急剧上升的犯罪、暴力和骚扰行为，这些行为危及员工和客户的安全，侵蚀企业的利润，现在零售企业终于有了新的资源提供帮助，那就是最近出台的零售业安全指南。
这一指南是加拿大零售委员会、安省工作场所安全与预防服务协会 (WSPS)、多伦多警察局和安大略省警察局长协会共同努力的成果。WSPS的健康与安全顾问Shawn Chadwick表示，这个指南融合了每个参与组织的专业知识和经验，帮助零售业者主动预防各种犯罪行为并确保提供一个安全的工作环境。
除了提供工具、资源、清单和实用的问答外，“零售业安全指南”还提供以下方面的详细信息和指导：
- 如何让营业场所不易受到犯罪侵害
- 如何防止抢劫、入室盗窃、欺诈、入店行窃和其他形式的犯罪
- 如何应对各类犯罪
- 与员工健康和安全有关的法定义务
- 如何处理辱骂顾客、可疑人员、醉酒顾客或经历精神健康危机的人
- 员工培训
零售业面临的威胁日益严重：如何保护您的团队和客户
随着零售业犯罪行为的增加，多伦多警方报告称恶性袭击和使用武器的案件也有所抬头，这使企业员工和顾客遭受身体和心理伤害的风险大大增加。
“任何零售雇主首先应该想到的就是‘我该如何保护员工、自己和客户的安全’，”Shawn说。根据“职业健康与安全法”，雇主有责任识别和消除或（减少）工作场所的各种危害，包括暴力和骚扰。该指南包括一个在零售店进行风险评估的模板；这是至关重要的第一步。
Shawn说，下一步应该是制定政策和程序，让员工熟悉危险情况发生时该如何行事，然后培训他们遵守这些程序。“必须记住，员工可能来自不同的文化和背景，因此单靠直觉和常识是不够的。每个人都需要清楚应该采取什么行为。进行演练，让每个人都完全熟悉该怎么做。然后定期进行安全谈话。”
该指南包括如何在各种情况下安全应对的示例，包括商店偷窃、抢劫、欺诈、入室盗窃，或与可疑人员或醉酒者打交道时。“这些步骤可以纳入您自己的政策和程序以及培训计划中，”Shawn说。
采取非对抗方式
无论您的员工面对的是商店偷窃、抢劫、欺诈、可疑人员还是醉酒者，暴力的可能性始终存在。“采取非对抗性方式对员工来说至关重要，”Shawn警告道。提前为您的员工提供积极倾听、降级技巧和心理健康急救方面的培训。
以下是指南中关于员工如何以非对抗的方式应对行为可疑的人的示例：
- 请勿争吵、指责、威胁、与个人发生身体接触或阻止他们离开商店。
- 像对待任何客户一样提供客户服务帮助。这有助于防止事态升级和发生暴力事件。
- 与他人保持六英尺的距离，并使用柜台和展示柜等物理屏障来确保安全距离。
- 如果可能的话，请记下身份信息。
- 如果您感觉到存在暴力威胁，请联系您的经理、雇主、保安或警察。
该指南还提供了事件发生后汇报、何时报警、所需文件等指导。“这是一份非常好的资源，为零售雇主提供了非常积极、实用的方法，让员工掌握保障他们安全所需的知识。”
详情请查阅加拿大零售委员会网站上的零售业安全指南。
链接：https://www.wsps.ca/resource-hub/articles/retail-safety-guide
